Q：登錄公司是(shì)無法鏈接，這(zhè)是(shì)怎麽回♠§ε事(shì)？
A：請(qǐng)您先刷新一(yī)下(xià)；₽©•或者檢查一(yī)下(xià)網絡是(shì)否正常，能(né↔≤δng)否登錄其它網站(zhàn)，如(rú)果以上(shàng)兩種方式都(€•®dōu)無效，還(hái)有(yǒu)一(yī)種情況是(shì)α♦<網頁正在更新，可(kě)能(néng)會(huì)影(yǐn★"g)響您的(de)浏覽，還(hái)望能(néng)諒解。
Q：網站(zhàn)上(shàng)面顯示商品已售完請(↔≈ >qǐng)問(wèn)什(shén)麽時(shí)候可(kě)以在到(dào)貨？
A：一(yī)般補貨時(shí)間(jiān)是(shì)7-15個(gè)工(gōng)作(zuò)日(rì)，具體(tǐ)還(hái)是(shì)↔≥以網站(zhàn)信息為(wèi)準。
Q：此類商品的(de)規格是(shì)什(✔©♠shén)麽？性能(néng)怎樣？
A：具體(tǐ)商品規格參數(shù)及性能≈λ(néng)問(wèn)題請(qǐng)您關注商 ®品頁面信息，也(yě)可(kě)以聯系廠(chǎng)家(jiā)電(diàn)₽δ話(huà)咨詢，或者在商品頁面下(xià) 方發表商品咨詢，會(huì)有(yǒu)專業(yè)人(✔♥≥↓rén)員(yuán)為(wèi)您解答(dá)！
Q：如(rú)何取消訂單？
A：您可(kě)以進入“我的(de)1号店(diàn)—我的(de)訂單”自(zì)行(xíng)操作(zuò)訂單取消或緻電(diàn)客≥®>×服中心由客服為(wèi)您取消訂單；如(rú)訂單已進入配送環節不(bù)¥₹®确保能(néng)夠攔截成功，配送上(shàng)門✘∑(mén)時(shí)還(hái)請(qǐng)您拒收，感謝(xiè)您的(de)配合。
Q：我的(de)積分(fēn)有(yǒu)什(sh $én)麽用(yòng)途嗎(ma)？
A：您可(kě)以用(yòng)積分(fēδΩ'n)至1号店(diàn)"積分(fēn)商城(chéng)"頻(pín)道(dào)免費(fèi)兌換或積分(fēn)+現(xiàn)金(jīn)的(de)形式購(gòu)買特惠專享商品。
支付類常見(jiàn)問(wèn)題>>
Q：如(rú)果我選擇銀(yín)行(xíng)轉賬，我需要₹ £₩(yào)注意什(shén)麽嗎(ma)？
A：如(rú)果您選擇的(de)是(shì)銀(yín ₹≈>)行(xíng)轉賬，請(qǐng)您務必在彙款單的(de)用(yòng)途欄內(nèi)注明(β←míng)您的(de)訂單号，貨款到(dào)賬時(shí)間(jiā÷¶n)一(yī)般為(wèi)款彙出後2-5個(gè)工(gōng)作(zuò)日(rì)，收到(dào)貨款後我們會(huì)盡 快(kuài)确認為(wèi)您發貨，9天未付款的(de)訂單将被取消，需重新下(xià)單。彙款完畢後進入我的(de₽©<→)訂單信息頁面填寫轉賬信息。如(rú)下(xià)圖×≥≥：
Q：我通(tōng)過網上(shàng)支付了(le)，為(wèi)什(shén)麽訂單顯示未δ→₹ 到(dào)款？
A：請(qǐng)您先查看(kàn)您的(de)網上(shàng)銀(yín)行(xíng→φε₩)交易記錄（您可(kě)以電(diàn)話(hu•≥à)聯系銀(yín)行(xíng)客服、或是(shì)通(tōng)過ATM、銀(yín)行(xíng)櫃台、登陸個(gè)人(rén)網上(shàng©♣☆)銀(yín)行(xíng)等方式查詢），确認款項是(shì)否成功劃出：
●若款項未成功劃出，請(qǐng)您在"我的(de)1号店(diàn)——我的(de)訂單"中找到(dào)該訂單重新支付即可(kě✔>&)
●若款項已成功劃出，請(qǐng)您聯系1号店(diàn)客服處理(lǐ)
Q：為(wèi)什(shén)麽我的(de)訂單不(bù)能(néng)選擇貨到(dào &)付款？
A:以下(xià)幾種情況不(bù)支持貨到(dào)付款的↔↔(de)：（1）部分(fēn)商品屬于第三方賣家(jiā)發貨的(de)商品，不(bù)支持貨到(dào)付↓✘Ω>款；（2）您所在地(dì)區(qū)不(bù)在貨到(dào)付款配送範圍配送類常見(jiàn)問(∏±≈wèn)題>>
Q：訂單已提交成功，什(shén)麽時(shí)候可(kě)以發貨？
A：訂單提交成功後我們會(huì)盡快(kuài)發貨，詳細進度查詢，您可(kě)進↕÷™✘入“我的(de)1号店(diàn)—我的(de)訂單”點擊“跟蹤包裹”可(kě)實時(shí)查看(kàn)訂單進度。
Q：簽收時(shí)發現(xiàn)商品包裝破損，該如(rú)何處理(lǐ)？
A：商品簽收時(shí)如(rú)包裝有(yǒu)破損，請(¶ ↔πqǐng)您直接拒收；商品簽收後如(rú)商品本身(shēn)有(yǒ↓≈u)問(wèn)題，請(qǐng)您在“我的(de)1号店(diàn)—我的(de)訂單”中提交退換貨申請(qǐng)，将有(yǒu)專業§α(yè)售後人(rén)員(yuán)為(wèi)您解決。
Q配送費(fèi)如(rú)何收取？
Q：能(néng)否提供配送員(yuán)↕>←∑的(de)聯系電(diàn)話(huà)？
A：當訂單狀态顯示“已發貨”1号店(diàn)自(zì)配送會(huì)在系統中更 λ∑¥新配送人(rén)員(yuán)号碼；在我的(de)訂單----包裹跟蹤---包裝狀态-查詢配送員(yuán)電(diàn)話(huà)。
Q：訂單取消了(le)，還(hái)想要(yào)，能(néng)不(bù)能(néng)再配送>↑≥過來(lái)？
A：非常抱歉，訂單一(yī)旦取消将無法恢複，建議(yì)您重新下(xià)單購(gòu±←★>)買
Q：為(wèi)什(shén)麽提交訂單時(shí)系統提示液體(t§→∞ ǐ)無法配送？
A：液體(tǐ)商品因考慮到(dào)運輸安全，±受公安部門(mén)、安檢限制(zhì)，因此無法配送，建議(yì)您選擇其他(→"↔tā)途徑購(gòu)買。
退換貨常見(jiàn)問(wèn)題>>
Q：我想辦理(lǐ)退換貨如(rú)何操作(zuò)？
A：1号店(diàn)為(wèi)您提供了(le)自(z≈¥ì)助申請(qǐng)退換貨的(de)服務，登錄後進入“我的(de)1号店(diàn)—我的(de)訂單”點擊“申請(qǐng)退換貨”自(zì)助完成退換貨的(de)申請(qǐng)。如(rú)下(xià)圖顯示：÷Ω↔
Q：我提交了(le)退換貨申請(qǐng)想要(yào)取消，怎麽£♠辦？
A：您可(kě)至“我的(de)1号店(diàn) — 我的(de)退換貨—我的(de)退換貨記錄”點擊“取消”按鈕即可(kě)。
Q：什(shén)麽樣的(de)情況會(huì)收取退換貨的(d★€♠e)運費(fèi)？
A：因商品質量問(wèn)題造成的(de)退換貨，1号店(diàn)免費(fèi)為(wèi)您提供✔δ上(shàng)門(mén)取件(jiàn)或上(shàng)>γ&÷門(mén)換貨服務；但(dàn)因非商品質量問(wèn)題由客戶發起的≥€™(de)退換貨行(xíng)為(wèi)，将由客戶承擔退換貨運費(f↔↔¥φèi)！
退款類常見(jiàn)問(wèn)題>>
Q：訂單取消成功後多(duō)久可(kě)以收到(dào)退款？
A：各類型訂單退款周期不(bù)一(yī)±♦ 樣，
Q：禮品卡支付的(de)，款項退到(dào≠)哪裡(lǐ)？
A：禮品卡支付的(de)款項，産生(shēng)>φ→β取消、退換貨隻可(kě)退回到(dào)您的(de)1号店(diàn)賬戶中
發票(piào)類常見(jiàn)問(wèn)題>>
Q：訂單送到(dào)了(le)，但(dàn)沒✔€♣α有(yǒu)發票(piào)，怎麽辦？
A：請(qǐng)您在訂單發貨後一(yī)個(gè)月¥∏(yuè)內(nèi)申請(qǐng)補開(kāi)發票(piào)♥∞$，可(kě)進入“我的(de)1号店(diàn)—發票(piào)管理(lǐ)”,點擊”補開(kāi)發票(piào)”進行(xíng)自(zì)助申請(qǐng)，收到(dào)您的(de∞ )申請(qǐng)後，我們會(huì)通(tōn↑™g)過平信方式寄出。
賬戶類常見(jiàn)問(wèn)題>>
Q：如(rú)何增強賬戶的(de)安全性？
A：您可(kě)以登錄1号店(diàn)賬戶， 在“我的(de)1号店(diàn)-個(gè)人(rén)信息管理(lǐ)”裡(lǐ)，綁定賬戶手機(jī)号碼、驗證郵箱并及時(shí)修改賬戶密碼（高(gāo)≠↓強度密碼建議(yì)：3種任意組合——字母、數(shù)字、标點符号），提高(g↕δπ₩āo)您賬戶的(de)安全性能(néng)。
Q：如(rú)何綁定？
A：1、驗證郵箱：登錄1号店(diàn)——我的(de)1号店(diàn)——個(gè)人(rén)信息管理(lǐ)——編輯個(gè)人(rén)資料——基本信息——驗證郵箱——完善個(gè)人(rén)信息
2、綁定手機(jī)：我的(de)1号店(diàn)——個(gè)人(rén)信息管理(lǐ)——手機(jī)綁定——綁定手機(jī)号碼——下(xià)一(yī)步——輸入校(xiào)驗碼——完成綁定
